管理的真谛

兆祺

“管理理论之母”

美国人玛丽·帕克·芙丽特(Mary Parker Follett  1868-1933年），是一位消瘦、秀气、气质非凡、魅力超群，却又一辈子未婚的传奇女性。她是一位思想超前的管理哲学家。

她开始主要是学哲学的，但她的兴趣广泛，对经济学、政治学、历史学、法学、社会心理学和成人教育等都有兴趣，不同学科的综合优势，使她可以把社会科学诸多领域内的知识融会贯通，从而在管理学界提出了独具特色的新型理论。

她的主要著作有：《新国家》（1920年）。《动态的管理》（1941年）、《自由和协作》（1949年）等。

从年代上讲，芙丽特属于科学管理时代；从理论观点上讲，她是行为科学时代的一员。她既把泰勒的许多想法加以概括，又预见到霍桑研究的许多结论。有人认为，芙丽特的思想超前了半个世纪甚至80年。20世纪60年代以后管理学的诸多探索，追根溯源都能在福莱特那里得到启示。如果说，泰勒建立了管理的理性原则，那么，芙丽特则确立了管理的哲学。由于她对管理学的巨大贡献，当代的大师德鲁克把她称为“管理学的先知”。甚至有人宣称应当把她与“科学管理之父”泰勒并列，称之为“管理理论之母”。

管理过程中究竟服从谁？

在社会组织的管理中，究竟应该服从谁？有人说要服从领导者的指令，有人说要服从制度，有人说要发扬民主，服从民意。

玛丽·帕克·芙丽特认为，组织成员均须服从“形势规律”。她提出了“形势规律”(law of situation)的重要概念，也被译为“情景规律”，它是指组织的命令来自于工作任务和客观环境，而不是来自于发布者的意志。比如，一个关于工作安排的命令，调度员就比总经理更有权威。拓展一些说，社会组织如企业的命令与服从在根本上源于组织本身的生存和发展的需要，而不是别的。

权力和权威的基础是什么？

任何组织理论都必须对权威和权力做出合乎逻辑的解释，否则，无异于在沙滩上构建理论大厦。为了给融合统一的行动原则提供理论前提，芙丽特对权威有自己全新的阐释。

芙丽特提出，权威的基础应来自共享权力。当一个人服从的不是上司的指令，而是服从组织生存与发展的需要即服从大家的共同利益时，他就不会同上司发生冲突，因为每个人都感到是在遵循“形势规律”的支配，而不是受某人的支配。这种权力就是一种共享权力，而不是统治权力。再进一步，芙丽特认为，良好的人际关系，实质就在于尽量限制“统治权力”的出现，而尽量创造“共享权力”的氛围。在更深的层次上，福莱特认为，只要是对抗或斗争，肯定就会追求统治的权力。芙丽特认为只有追求合作，权威才能够与知识和经验相辅相成，变成共享权力。

命令的本质是什么？

由以上前提出发，芙丽特希望人们尽量做到命令的客观化和非人称化。以“命令来自工作，而不是工作来自命令”来指导自己的行为。要做到这一点，就得改变一些原有的思维定势。芙丽特倡导通过职业培训来强化命令的非人格化。她举了一个例子：“在一个给工人提供销售培训课的商店，当一位女售货员正在卖一件服装的时候，她想到的不是命令，她只是在按照她所受到的训练来完成自己的工作罢了。想到自己正在做的事情只是自己工作的技能技艺，这要比将其视为遵循命令，这两者给工人心理上带来的感觉是非常不一样的。”(梅特卡夫、厄威克编辑：《动态管理：芙丽特论文集》)

芙丽特认为，专断式的命令有四大缺点：一是会失去可能从被指挥人那里得到的贡献。二是容易引起工人和工头之间的摩擦。三是严重影响工人对自己工作的自豪感与取得练好业绩时的成就感。四是削弱了人们的责任感。芙丽特指出：“专断的命令忽视了人类天性之中最基本的因素之一，那就是主宰自己生活的愿望。”任何无视人们的自尊和情感的待人处世的方式，将会遭到员工的报复。

“上司”和“下属”扮演的基本角色是什么？

在传统的等级制组织中，权力与职位直接挂钩，上司给下属发号施令时处于不对称的地位，一般不会考虑下属在接受命令时的心理感受。

玛丽·帕克·芙丽特认为，在“形势规律”支配下，“上司”和“下属”的角色都有了相应的改变，即由简单的命令与服从的关系，转变为引导和理解的关系：“一方面，上司应改变武断地发出命令、强迫别人盲目服从的习惯。因为这样做往往会破坏下属的创新精神，打击自主意识，挫伤自尊心。另一方面，对于下属来说，接受命令的最佳态度是理智的调查，提出改革建设的热情，以及礼貌的建议方式。双方需要经常思考的问题，不是如何才能取得对别人的控制，而是我们所有人如何才能取得对环境的控制。” 一言以蔽之，就是要用“共同行动”来代替强制和驯服。

组织激励员工的法宝是什么？

如何调动员工的积极性？有人主张依靠金钱，有人主张依靠情感，有人主张依靠人的权力欲。

芙丽特指出，领导者应该“使其同事认识到，所要达到的不是他个人的目的，而是由团体的愿望和或活动所产生的共同的目的。最好的领导者并不要求人们为他服务，而是为共同的目的服务。最好的领导者并没有随从者，而只有同他一起工作的男人和女人。” 芙丽特认为：“正是通过对产生着权威的过程的规律的理解，人们才获得了真正意义上的自由，权威应该被理解为一个自我发展的过程。”

芙丽特强调：“工人们往往热切地希望获得某种地位，并且希望他们的表现保持一个较高的水平，正如他们的雇主一样，他在自己的工作中得到最大的乐趣，来自于完成了自己所能做出的最好的作品的满足感。”以往的命令方式，是一种的典型的“他治”方式。她倡导一种新命令方式，即必须改“他治”为“自治”。

芙丽特认为，要实现服从命令与自治的融合，就必须解除命令中包含的人身支配关系。所以，提倡“一个命令最好不要以涉及人身问题的方式发展，这不是因为发出命令的人希望事情被做好，而是因为这个命令是形势所需，即‘形势规律’。”(厄威克编辑：《自由与协作：芙丽特对企业组织的演讲》)

因此，掌握“形势规律”，树立非人称化权威，是激励员工的最重要的法宝。

特别提示

管理实践是一种极为复杂的系统工程，管理理论是一个浩瀚的知识海洋，因此，任何一种管理理论、任何一种管理模式都不可能囊括所有的管理问题。但是，有一点是可以肯定的：玛丽·帕克·芙丽特的管理思想，为人们提供了一种极具现代价值的管理哲学。