1.      微笑，即使对方在电话中看不见，但微笑会使我们的声音变的更亲切。

2.      声调上扬，充满朝气、希望，及热心助人的真诚。

3.      不论自己的情绪高低起伏，接听电话的瞬间，立即调整自己的情绪，以亲切、快乐、详和的语气，迅速的协助对方。

4.      勿让对方等候超过三十秒，否则请对方留下姓名、联络电话再请承办人回电。

5.      专心倾听对方谈话内容，勿因分心而忽略对来电者的尊重，可适时的以「嗯」「是」「对」等助词表示我们的专心倾听。

6.      主动的提供协助，别等到对方要求后才做。

7.      使用主动开放式的问话。

8.      有耐心，不要半途打断对方的谈话。

9.      果断的主导谈话。

10. 如果您正在忙时，大方的向对方说明你正在做什么（特别是对方不知道你正在忙的时候），并务请说明处理完后会立即回电。

11. 若无法立即回答对方所需的数据，务请记下对方电话主动回电；切勿要求对方待会再打来。

12.  记下重点，于结束谈话前覆述这些重点，以显示我们了解谈话内容并将有所行动。