一个诚心的道歉，包含了反省的深度、肯承担责任的范畴、事后彻底的改正，同时也能兼顾对方的感受，平复受害人的心理。大概很少人会想到，当你是为了个人因素而不愿道歉时，会否对对方造成二度伤害？当一方坚持不肯道歉，另一方又没办法平衡自己的心理，那麽所造成的创伤是永久性的。

     道歉其实不是两个对抗角色之间的角力战。提出道歉的一方，不代表他从此在另一方或群众面前抬不起头来，也不代表其尊严以及颜面丧尽。道歉最大的力量在於它可以化干戈为玉帛，让冲突的双方，有机会及空间冷静思考之前的言论及行为是否恰当。如果提出道歉的人和接受道歉者是诚心诚意的，那至少可以在之前的冲突中学到教训。

     人就算再谨言慎行，也偶有会行差踏错的时候。认错道歉，并不是弱者的行为，也不是藉此推卸责任的方式。所以，道歉行为其实并不可耻。让我们再谨记完美的道歉四步骤∶认错、道歉、修正、再承诺。