“我爱交行”。这可不是首先出于我之口。我在文锦实习的时候，上洗手间的时候，一昂头就能看到。不知道是谁写上去的，只是想，那个人可能会是一个，既天真，又很容易满足，也很感恩的人吧。从内心深处能发出这样的感想是对工作热爱的最高境界，至少我是这样觉得的。无论在哪个岗位，即使是比如最开始从柜台做起。累吗？那么有没有想过教你的人更累。他在给你讲他做过很多很多遍，讲过很多很多遍的业务，而且是毫无报酬的。而你，也没有给别人过什么好处，也没怎么谢过人家，还每个月从交行的工资卡上取得工资，拿着补贴，虽然不多，但是想想自己对交行的价值，真有那么大吗。

         交行也需要进步。交行在进步。看得到的进步。系统经常在变化，从以前的缺乏风险控制，到现在的预配款和配款，还有各种分行特色业务，经常自己开发出，像自动识别客户系统的程序，还经常从繁到简，单子越来越人性化。还有网上银行，个性化的页面现在也变了，变得更加专业化，更加全面。

         服务也需要进步的。可能是自己对别人也要求很高吧，有时候觉得我们的员工需要提供给客户更多的服务。客户问到收费怎么收费，我们会推给大堂，说“你去问一下大堂经理吧”。其实这在员工手册上是不允许的，但是也许没多少个员工能做到吧。不知道是不是因为自己学过工商管理的缘故，经常出现什么那种做服务和做产品的区别，经常去研究市场需求、客户需求，好像自己心里很懂，自己需要什么，客户需要什么，自己应该怎么做的令客户满意。自己心里很明白，所以觉得交行向国际化的目标进军还差很远。现在是不懂得业务，那么你不懂的有没有去搞懂呢？我认为，第一次不懂，可以原谅，但是自己就必须花时间去弄懂，下次就不能一问三不知，而把责任推到别人身上。

        刚刚开始来的时候，自己什么都不懂，特别是网银，但是自己把全部业务都开通了，自己天天登陆交行的网上银行，点这个点那个，甚至还开通信用卡的关联，还开了交银理财卡，体验它的服务。在大堂的时候，看到自己每天的一点点进步，觉得很开心，特别是能跟客户很准确的解答问题、疑难，很开心的。各人有各人的优点，这个是我知道的，不过，标准化、人性化的服务，应该是我们交行生存和发展的重要优势。不靠服务，就只会存转取，这个会有什么前途？以后不就变成和四大行一样吗？这样会有一个恶性循环，我们的客户只会越来越少。我们希望的是，让越来越多的客户满意，让越来越多的口碑从进来办业务的客户口中传出去，传得更远。其实行长需要多写过来看看的，多些体验我们柜面的服务，有时候做的是不够好的。在交行的工作如果仅仅是看做工作，那这样太没意思了。我想，为客户服务是一种服务，同时也是一种艺术，个人艺术，跟人打交道的艺术。

       交行应该向招商行靠齐。