烫手的山芋很好吃 ——谈服装品牌的信息化管理

    随着信息技术的高速发展，服装品牌的信息化管理已深入到设计、采购、生产、配送、分销、零售等各个环节，逐渐地完成了从手工作业到电脑信息的业务优化和管理创新。同时，采用经营的连锁化、服务的规范化和管理的科学化，有效地降低了库存积压，提高了资金周转和工作效率，从而对企业的利润最大化，发挥了独特的作用。

    然而，在品牌厂家选择和实施信息化的过程中，都不同程度地陷入过始则茫然、继则痛苦的困境。要么是“骑虎难下”式的“将错就错”，最终不得不进行手工和电脑并行做帐，所谓的信息化仅仅是数据采集后的报表化；要么是怪罪于信息系统的功能和流程，不断地更换系统，造成了大量的重复性投资，使企业失去了对信息化的信任。于是，信息化就成了品牌厂家手里一块“烫手的山芋”。

    那么，作为区域化、集约化、劳动密集型较强的服装品牌加工企业，怎么样才能有效地利用信息化解决目前品牌管理中存在的困惑？在信息化的整个进程中需要注意哪些问题呢？

    首先，服装品牌企业在实施信息化前，必须进行业务优化和流程重组。这是前提，也是基础。

    快速成长中的服装品牌企业，囿于历史的原因或者固有的管理方式，其流程及管理人为控制因素过多，使得一些高层领导也不得不亲力亲为、事无巨细地抓到每一个环节；对信息化的要求也总是停留在能否解决某一具体问题上，缺少对品牌信息化合理的、总体的、科学的认识和整体把握。而IT公司则致力于纯技术实现和产品规范化，主观因素多，而不能满足对服装品牌企业自身个性化业务流程的需求。所以，服装品牌企业在实施信息化前对业务需求的调研和分析是非常关键的步骤。这要求服装品牌企业需成立专门机构、专人进行配合，IT公司派出经验丰富的实施及顾问专家，共同进行业务流程重组和管理思路的梳理。只有这样，才能不至于使企业因突然“断奶”而产生极端的不适应。然而，一般情况下，由于IT公司本身的顾问咨询能力不够专业，或对行业的理论研究不够深入，实际操作能力不强，因而这个过程通常是由第三方的专业顾问咨询机构来完成的。这种 “管理模式+信息产品”的方式也是一个不错的选择，所以越来越被广大的服装品牌企业所采用。通过这种方式，将专业顾问咨询专家成功的管理经验运用到企业运营中去，对企业整体战略设计、形象设计、营销设计、架构设计、流程设计，再由信息软件进行辅助管理，来解决服装品牌企业实际运作中存在的问题。这样，服装品牌企业在信息化过程中，不仅获得了适合目前业务所需的一套信息软件，而且也获得了适合企业长远发展的一套管理模式和管理思路。

    其次，要搭建好合理的信息框架和平台。

    服装品牌信息化需要搭建合理的信息框架和平台，这是数据传递、保存、查询的时效性、完整性和准确性的有效保障。通常包括硬件环境和软件环境，而硬件环境搭建产生的费用是投资多少的关键因素。传统的做法是：服装品牌企业自购数据服务器和自建网络平台。这样，企业在产生较大的硬性投资的同时，又不得不为了保证设备的稳定运行而配备技术人员，以进行设备的维护和技术升级，这就是专家们所称的开“私家车”。随着Internet的普及和带宽的不断增大、B/S结构产品的出现和人们越来越熟悉浏览器的使用，服装品牌企业只需租用网络平台和信息系统（专业应用软件提供商和服务商的服务器），利用Internet远程登陆方式，就可以完成服装品牌企业与总经销之间、总经销与分销商之间、品牌代理商与各门店之间的数据传递和业务处理了；并且所有业务均在互联网上进行，不受地域、办公地点、时间和空间的限制，所有的技术维护及技术升级均由IT公司远程解决，一次投入终身受益。这样，服装品牌企业就由搭乘“出租车”代替了购买“私家车”，不仅有效地降低了经营成本，提高了工作效率，而且把企业采购、生产、物流配送、分销、终端销售诸环节上下贯穿，完全打通了原来需要实施和安装N套系统而产生的“信息孤岛”。无疑，这种运作模式将成为服装品牌信息化管理的必然趋势，它也是市场经济下的企业功能及市场细分的必然结果。

    第三，服装品牌信息化中需要注重品牌的单品化管理。

    由于服装季节性较强，款式丰富，货号繁多；尤其是女装，仅一个季节的款式往往就有300个之多，分解到不同的颜色、尺码，每季单品就数以千计。所以，在实际运作中，对一个单品的销售周期、周转速度、流转中的地点及存量管理和分析，对服装品牌企业来讲至关重要。

    众所周知，服装行业本身属于劳动密集型行业，在采购、生产、经营、配送、销售各个环节管理难度都比较大，销售环节和销售渠道相当多样化。如果单品管理不够完善、信息反馈不及时，将直接导致商品在流转过程中失控，就可能产生大量的积压库存。据统计，如果一个服装品牌企业库存积压达到20%时，这一年的利润就基本没有了。所以，通过品牌的信息化管理，利用网络优势、技术优势，使服装上游单位或部门适时地掌握每一单品的库存、销售和利润贡献率，就会大大有利于服装品牌企业的品牌优化和品牌更新。

    第四，在服装信息管理中需要加强终端顾客关系管理（Customer Relationship Management，即CRM）。

    随着终端顾客（即消费者）的消费行为更加理性、成熟和个性化，服装品牌企业只有快速响应并满足终端消费者个性化和迅速变化的需求，才能在激烈的市场竞争中得以生存与发展，从某种意义上说，服装品牌企业管理最重要的指标是从“成本”和“利润”转变为“顾客满意度”。

    不论是服装品牌企业的生产商、分销商，还是负责终端销售的品牌代理商，均需对顾客的消费习惯、爱好、个性化的需求等利用信息系统进行调查和分析，对商品的款式、花色、货号、尺码的需求量进行有效的控制，通过信息系统的网络平台，直接向总经销或服装品牌企业反馈目前商品的周转情况，哪些是畅销商品，哪些是滞销商品，这样才能使厂商按市场的需求，随机应变。

    总而言之，山芋虽然烫手，但是非常好吃。服装品牌企业只要加快信息化建设的步伐，对企业管理流程进行重组和业务优化，搭乘适合企业发展的“信息化快车”，同时在品牌生产、分销、终端销售等各个环节，重视品牌的单品化管理，重视终端顾客关系管理，就能有效地规避管理黑洞，就能很好地解决内部控制、存货周转、销售监控、财务和业务信息反馈、消费者个性化需求等等各个方面的问题，就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。