山东五星电器今年投入600万元的改造费用，在李村店却率先开始尝试着“卖场破冰”。那就是以家电为主体的现代化厨房、客厅进入了家电卖场。苏泊尔、西门子等世界著名品牌家电套餐以最高档次的配置，将家电卖场组合成若干个生活馆，而这一切消费者均可以通过自由操作、充分体验。如各品类区内也均从家庭角度出发，展示了从彩电、冰箱等大家电到白小、数码等小家电的一系列全套的家用电器，消费者可以像在自己家里一样亲身体验这些家电，还可以亲手榨果汁，亲身试用按摩器，这样有利于顾客更加直观的了解产品。

在整体布局、装修风格上，更能让消费者感受浓郁、舒适的现代家庭氛围。

在室内通道上，卖场设计理念以“通透”为主，顾客可以更加容易找到所需的产品；在展台布置上，采用开放式格局，让顾客离家电距离更近。

“体验概念“将处处体现。在解除展柜阻隔后，开放式陈列方法，使顾客可以直接接触到所要购买的家电尝试使用，引起购买的兴趣。而这次，五星还特别将一些大型超级市场的陈列理念也引入到卖场改造中来，开放式的货架被更多地使用，而货架的造型也会不拘一格，直线型货架、电子旋转台、曲线货架、多彩货架都会出现在全新的卖场里。”结果，李村店重新开业后每天人流如织，买卖兴隆。

对此，五星电器山东公司总经理于永状说：“我们希望新的五星李村卖场可以成为一个家电娱乐天堂，顾客到卖场来不仅可以买到适合自己需要的产品，还可以‘玩’得尽兴。家电卖场不再古板沉闷，顾客在使用得过程中对更充分了解产品的性能。家电卖场也更具美感，时尚的色彩搭配、完美厨房就在眼前、充满质感的画面绝对抢眼、醉人的音乐在心头洋溢……就是让你感觉生活的鲜活，在不知不觉中被“体验文化”所感染。”

五星毫不讳言：这里将成为省内家电零售行业的标杆门店。李村卖场的改造充分吸收了国外家电“体验式顾客服务”精髓之后的创新举动，它以光源、展台、体验区成为新卖场的三大看点，从而树立五星在山东的“体验式样板门店”和卖场培训的基地。

                    案例评说

这或许是第一次让冷冰冰的家电与顾客进行零距离的对话，在人与物的交流中，似乎更能体验出一种人文色彩，这种立体式的高档次家电配置，会让人感观神经得到一种直观的印证。可以说，这种体验互动式消费，为家电走出瓶颈，展现出了全新的营销理念，而且这种独特的思维视角，将使过去的促销手法被彻底颠覆，家电文化秀场概念由此初露端倪。

无疑，这种创新，它给人的想象空间是巨大的，不禁使人联想到海尔的家电套餐、整体厨房模式，而引发人更多思索的则是，家电与家装构成的家居联姻术，或许正在成为一种极富有号召力的营销新趋向。

正如意大利米兰工业大学商学院Giuliano Noci 教授：“根据美国营销协会的营销专业词典，售点营销是指通过店内设计、商品广告，视觉展示，或是店内促销等形式在零售终端店内所进行的营销。由于售点营销所运用的营销手段或工具可以改进购物体验，进而提高顾客对某一品牌或产品的整体体验，所以从这一层面讲，它同体验营销密切关联。”

变脸后的家电卖场将把消费者购置新家所需的一切，并且形成一种不同层次组合家居概念，在营销策略上采取联动联销一票制；或者，在展示形式上，更具有个性化与多层次化的精心配置，那么以“家”为主题的卖场，成为最吸引眼球的全新商业模式。由此，家电顾问，才会逐渐演绎成为真正的“家电配置师”。

或许，我们无法预知未来家电的营销模式，但是同质化营销这层厚厚的坚冰将会被打破，取而代之的是，以家庭为文化理念的多元化家电营销概念。由此，逛商店是一种休闲，在休闲之中体验，在体验中产生消费欲望，这就是一种顺水推舟的商业逻辑，更是充满文化内涵的卖场新趋向。

据业内预测：人们的消费视线，正在从大众式消费，而趋向个性化、时尚化、层次化转变。由此，消费认购的“焦点”，被集中到自我感觉与整体效果上。那么，人们有理由相信，三年内家电与家具、装饰整合成为不争的事实。

1655