●14个客人五天四晚的团费，只有2000元

●游客购物一小时，导游能挣7000元回扣

●导游做久了，自己都会觉得人格分裂

现在上海一家外资企业任总经理助理的那小娟，不久前还是一名导游。她说，之所以转行，是因为这个幼时梦想已被现实蹂躏得粉碎。

世界冰川科考研究组是那小娟短暂导游生涯中接的第一个也是唯一一个团。今年9月中旬，刚刚毕业的那小娟接到朋友电话，“十一黄金周有个‘丝路’五日游的外宾团，你愿不愿意接？”

“敲开黄河源旅行社的门，就一张桌子，两把椅子，一块营业执照。”

听说那小娟以前没带过团，总经理靳倩很谨慎。他拿出2000元团费并说，这里包含着14个客人五天四晚的住宿费、伙食费、汽油费，以及司机导游日常补贴，并让那小娟写了借条。

靳倩一再叮嘱：“不要由着客人的性子来，路上给他们买的食物、水果都挑便宜的，只要不吃坏肚子就行，否则团费不够你自己贴！”

■愤怒之旅

嘉峪关长城是旅行的第一站，行程规定参观时间两个小时。那小娟很清楚，两个小时连三分之一的景点都走不完，考虑到游客的专业和兴趣，她私自决定不给客人限制时间。因此，原定的10点车上集合，到了12点游客们才到齐。

司机一脸不满地质问：“你是真傻还是装傻啊？规定两个小时参观是为了腾出时间带他们去买夜光杯，这下还哪有时间去？光靠这点团费你连成本都收不回来，你不在乎，我还不想白干呢！”

外宾团的餐费标准是每餐每人30元，14个人420元。上菜时，那小娟吃了一惊：土鸡少了两只大腿，红烧鲤鱼背面没肉，红烧肉见肥不见瘦。客人质疑，那小娟只能按“地接”事先教好的回答：“这是中式菜肴的独特烹饪方法。”

到了敦煌，“地接”带着去了预定好的宾馆。外宾付的四星级费用，但这个宾馆连三星还没评上。

“14个外宾，来自八个不同的国家，他们中大部分人第一次来到中国，都在默默地承受着贬值的服务。但我的愤怒却再也无法压抑了！”那小娟拨通了甘肃省旅游局的投诉电话。

一个小时后，那小娟收到了靳倩的短信：“你是不是吃错药了？你搞清楚你的身份，你是导游。现在就买火车票回来，我派其他导游过去。”

就这样，那小娟结束了她四天三晚的导游生涯，没有得到一分钱报酬，还赔上400元路费。

投诉电话也一直没有结果，此次经历也让她对导游这个职业彻底失望。

■经验之谈

不是所有导游都像那小娟那么善良而固执。

“十一”黄金周期间，记者结识了一位名叫穆伟的海南“地接”，这位老导游正赶去三亚接一列济南专列。

相谈甚欢，穆伟拉开了话匣子，“这样的团一般很难碰到，而且还是国企员工疗养团，很多导游干一年也未必能吃到这么一块肥肉。”穆伟得意地说，“做完这个团，我两个月可以不用工作了，从经验判断，五天下来，至少净赚两万块。”

穆伟说，这次出来他没有旅行社一分钱的补贴，反而倒贴了800元。这有点像拍卖，旅行社接到这个大团，开出底价200元，社里导游谁出价高谁接。

那么导游身上一分钱不带，客人食宿谁来埋单呢？

“旅行社早在一天前就把钱打到酒店账户上了，旅行社都有定点合作伙伴，比如这次的团就安排住在一家四星酒店。淡季一晚800元，给旅行社打两折。”

接下来，穆伟开始雄心勃勃地勾勒他的购物图谱：五天行程，亚龙湾、大东海、黎村苗寨、南山寺、鹿回头五个景点，每个景点平均停留两三个小时，只用去两天时间。还有三天用来购物。

“先算停车费，一天平均进三个店，停车费每人10元，三辆车至少1000元，一天下来3000元，三天9000元。再算购物费，北方客人来三亚的机会不多，珍珠是绝对要买的。商店里一串假珍珠项链贵的卖到3000元，我提30%，旅行社提25%。”

穆伟说，自己最有成就感的一次，是他2001年接的一个外宾团，他说服了一车人买珍珠项链，30个人每人平均花费800元，一个小时便赚了7000元。

在云南大理的苍山洱海边，有一片豪华别墅区被当地人称之为“导游村”，因为户主几乎都是跑云南各条线的导游。当地白族出租车司机石强说，“前几年，一个导游只要在大理干个一年半载，光吃回扣，就能买下一栋楼。”

■人格之痛

导游也面临着心理上的重重压力。

做了十年导游的上官静年届30，却明显感觉自己“累了，钱也赚不动了，现在就是跑些小打小闹的线。”

她说，五六年前在云南带团，运气好时一个大团做下来就净赚几万块钱。但人到中年，生理和心理上都似乎已经消耗过度。

上官静点燃一支烟，“这一行做久了，自己都会觉得人格分裂。你想，每天要想尽一切办法，循循善诱也好，激将法也好，欲擒故纵也好，总之就是骗得客人安安心心去商店把东西买了，好拿到回扣；但还没完，天天还得提心吊胆，生怕客人买到假货后投诉，一旦投诉，我要把回扣如数奉还给商店，这样的生存辛苦不辛苦？分裂不分裂？”上官静说。 （完）