马云大哥，我把你当大哥看吧。不是因为你有钱，而是因为你年龄比我大。我现在还在打工。我准备明年开始创业。因为我现在想把自己混成熟点，稳重点。我听了陈安之的演讲，学到了一点：眼光.听你的视频也学到了一点：心中无敌，无敌于天下。我认识我第一个好友，他教会我修身养性。我刚认识一个同事。他告诉我，有个马云。所以我现在知道有个阿里巴巴。呵呵，我也不知在说什么

2009-06-12 22:28:03

今天下午我给淘宝客服打了两个电话，三个客服小姐接的，但是，问题没有解决。就其原因，我总结了一些意见，希望您能看到：
1）客服小姐的服务问题：
相信所有利用淘宝平台的朋友都是识字的，都能理解淘宝规则，打客服电话，是解决问题，而不是听客服小姐背诵淘宝规则。今天下午我打了大约40分钟电话，说了很多，而所谓是淘宝专家，只是反复的背诵淘宝规则。如果说淘宝准备赚了一笔就走，这是个好办法，但要做百年企业，这样的“人才”需要回炉。
2）淘宝规则的问题
整天都在听“时代在变，观念也要变”这句话，中国的法律在改革开放几十年，也为了适应时代的发展做了大大小小数十次修改，新立了许多法律法规。淘宝做为阿里巴巴旗下公司，要做百年企业，必须要适应时代，规则要人性化，不能采取触雷着死的霸王条款。应该提供多种问题的解决方案，即便经过多方的协调讨论，最终认为必须枪毙，那淘宝也应尽最基本的义务--告知义务。让淘宝客户有第一时间申诉的权利。
3）投诉受理的问题
作为一个成熟的全球知名公司来说，这是一个很大的失误。投诉和客户服务以及意见收集集中的一个部门，貌似既节约了运行经费，又给客户带来了便利，但实际上，能在淘宝上做商户的都不是傻子，指着官骂官的事还是做不出来的。所以希望淘宝能把服务和监督两个部门分开，以更好更真诚的为客户提供服务，提升服务质量。
4）建议或咨询回复的问题
客户提出的建议或客户咨询的问题不能立即得到解决的，不应该以“我会向领导提交您的意见的”的带有明显搪塞的语气来回答，应该给客户一个明确的回复期限，以“这是规定”来应付客户，不给明确时间回复的，只能达到进一步的流失客户的目的。这涉及到客服人员的素质以及淘宝本身规则制定的问题。应该引起重视。
我是淘宝的商户账户名mayonghu1986，不过现在已经被冻结了，今天给客户打了很长时间的电话，听了一遍又一遍的背诵，很是窝火，因此来这里跟您提出这几点我认为很严重的问题。阿里巴巴在我严重是中国的骄傲，是中国在国际上少有的几个名牌企业，站在这么一个高度，万众瞩目，如果企业的管理，员工的素质没有达到这一高度，企业必然是昙花一现。做百年的企业，任重道远，不说要做到没有一丝瑕疵，但是发现一个漏洞就立即去填补却是必要的。
任何企业，在这个时代，要想做大、做强、做长久，必然要做服务，强服务，企业的核心是人，人的作用就是服务，无论是技术服务还是咨询服务。

一个被淘宝抛弃的淘宝网商：mayonghu1986
于2009年3月2日下午17时38分

2009-03-02 18:04:15

成功是一个集体中每一位员工优点的积累。失败是弱点的作用。你懂得使用多少人的优点，你就会获的多少人一起创造的成绩，你有责任帮助每一位员工改掉弱点，也是在帮助你自己。

2008-06-11 16:29:16

马老师：
您好！能叫你马大哥么？（呵呵）我是第一次访问您的博客。但我以后会常来的。^-^我能问您一个问题么？
假如您的儿子在上高中的时候突然提出要辍学，要去创业，而且说的很占理你会同意么？我现在就是这个人！可我不知道该怎么办？父母不打死也不让。他们的意思是让我上完大学，到时给我钱。可我觉得现在在学校待着就是浪费时间，我现在根本就学不下去，现在就是想的就是当个pretreneur！我能听听您的想法么？
如果有时间的话请给我留言！^^

2008-06-01 14:49:45

马老师，不知在哪给您提问呢，所以只好借用这个地盘了，请原谅。
前些日子有杭州某家公司来我们这里推销移动实名，宣称阿里巴巴也在他们那里注册了移动实名。现在在网上看到很多关于移动实名的文章称这是个骗局，我有朋友也买了，现在很担心。电话打来打去都没有个结论，想想还是问您最直接了。请问您网站的中文名“阿里巴巴”确实注册了3G手机的移动实名吗？在哪里注册的？

2008-05-12 14:54:18

野心谁都有主要是看自己怎么去做。有野心而害怕去做的人永远都不会成功。外国的一个人不是说过：穷人缺少的是什么。试问当时谁回答上了吗？没有！而一个9岁的小女孩根据她平时的经验既然回答了这个问题。穷人缺少的是野心。难道我们比9岁的小女孩都不如吗？答案是否定的。好好的去做即使失败了，那也不可怕。记住要从中得到失败的教训，在下次发挥的时候不要在犯同样的错误。

2008-05-09 12:28:59

马老师，你说成功的人都很平凡，但他们都做出了不平凡的事，真让我钦佩！那究竟如何才能以平凡的心做出不平凡的事呢？是不是像你说的那样靠勤奋、智慧、毅力？我很想知道成功究竟需要多少条件？

2008-05-08 20:54:13

馬總，想搭您的這一趟車，願你們做的更好！

2008-05-04 11:02:59

希望给我们指点一下你是如何提出问题、分析问题、解决问题的？

2008-05-01 16:57:47