蒙牛，难道你就是这样对“十五个月幼儿”喝了你的“苦”奶负责的吗？

我女儿出生于2007年5月13日,现在十五个月大。一周时由于要参加工作我便给她断了奶,断奶后喂他奶粉和米粉他都不肯吃，只好给他尝试鲜奶。我们家人在众多品牌---伊利、光明、三元、津河、蒙牛中，最后锁定了宣称“每天一斤奶，强壮中国人”的蒙牛，锡铂纸包装“蒙牛高钙奶”和“蒙牛强化铁锌牛奶” 两种产品。
奥运会前夕，也就是8月5日，家里储存的蒙牛强化铁锌牛奶被孩子喝完了，孩子自从断奶后，本身就不爱吃饭,所以每天要喝三四包牛奶。下班后我就在一家正规的超市购买了五包“蒙牛纯牛奶”。7日晚孩子又要喝奶，我们把最后一包给他倒了半包，十五个月的孩子并没有像往常一样喝完奶就睡觉，只是喝了几口就不喝了。起初我们家人误认为孩子不饿,于是就想把剩下的奶喝完免得浪费。不喝不知道啊！喝了一口才明白孩子为何不喝牛奶---奶的味道竟然是 “苦的”，而且味道极其难闻。
此时我们第一反应是：牛奶“已过期”，可是包装袋上明明标明为“生产日期：20080728/Q114//Zbs”，在“20080908”此日期前饮用；我们的第二反应是：“晕，不知道这是怎么回事情”；冷静片刻后，我们的第三反应是：马上拨打包装上面标明的消费者热线4006603333，咨询一下我们是不是买到了假产品，此时已是22点多了。热线就是热线，终于拨通了，向客服部投诉工作人员详实阐述“纯牛奶是苦的，且味道极其难闻的事情经过和我们对十五个月幼儿喝了苦奶之后的忧虑”，工作人员明确告诉我们“二十四小时内，我们销售人员去看一下产品给您答复”。
这一夜，我们家人越想越害怕：孩子喝的前几包乃至于饮用了五个月蒙牛的产品，会不会也有“苦”的，而我们却没有发现呢？毕竟孩子现在才十五个月，根本不知道什么能吃什么不能吃，什么是危险，什么是安全，孩子平日里只会说：“妈妈、爸爸、喝”这几个字，其他的生活常识更谈不上了，怎么知道酸甜苦辣谁好吃？“苦”奶已经喝到十五个月幼儿的肠胃里，虽然量不是很多，但孩子各种机能还不完善，会不会对孩子健康产生危害呢？这是最大的“问号”。作为妈妈难道不应该关心孩子吗？不该担心这“苦”奶对她的成长会不会有影响吗？作为一个妈妈我的紧张和担心不为过吧？我们等待着“蒙牛”能给出一个令人满意的答复，我们也相信蒙牛能做到这一点。
8日早晨起来，我女儿面部眼睛以下，起了一片很明显的红色小疙瘩，嘴唇有些肿。中午，蒙牛集团当地负责人员，也就是天津市宝坻区销售办事处工作人员才给我打来电话，然后就来到了我工作的地方。在没有检验产品的情况下，就给出答案，让我非常吃惊，愕然，我都不敢相信这竟然是“蒙牛”集团的工作人员。
工作人员明确告诉我：
1、 牛奶有胀包这种现象属于正常，但我们在饮用时未出现胀包现象，刚出厂10天的奶，距离保质期还有N天呢？
2、 针对纯牛奶为什么是“苦”的？有“异味”？是不是“变质”了？还是这里面有什么“不良物质”？的提问，你们的答案是一：“保证绝对无害”，难道他们是国家权威部门吗？满嘴跑火车，不负任何责任；二：这种现象很正常，几万包牛奶里面就会出来这样的奶，这样的概率是存在的。笔者草草的计算一下，如果蒙牛日产量为10万包奶，至少会出现一袋“苦”的、有异味的牛奶，那么中国每天都有一名“受害者”，这是什么概念呢？
3 蒙牛处理意见是这样的：起初承诺免费调换一包牛奶；接着承诺给一箱奶，当地负责人说了：“不论你买了几袋奶都给你换一箱奶”。后来，当地负责人和客服中心4006603333工作人员相继打电话来希望低调解决此事，承诺补偿“蒙牛特仑苏和蒙牛利乐枕”各一箱；并且口头承诺：如果孩子在三日内出现异常，蒙牛来负责；蒙牛解决此事的方法真是滑稽阿！难道你不知道第一时间应该去看看受害者--十五个月幼儿喝了你的“苦”奶的身体状况吗？连最基本的仁道你都没有做到，你还宣称：“每天一斤奶，强壮中国人”，你有什么资格呢？在此我们不敢恭维“蒙牛”的所谓发展战略。我们家人最初在调解中唯一的要求就是：带着孩子去医院全面检查，看检查结果，请问这个小小的要求真的很过分吗？于情于理我真的不明白。9、10日我们多次拨打4006603333找投诉部门，想得到一个明确的处理意见，结果呢？你们对“十五个月幼儿喝了蒙牛的苦奶”置之不理，想尽办法拖延时间，不让我们去质检部门去做检验，以达到无法检验的目的。之所以，将此次事件公布到网上公众于世，就是让世人知道：蒙牛你应该怎样处理一个“十五个月幼儿”，喝了你的“苦”奶”？有人会说你这是不是小题大做呢？我想问，十五个月的幼儿代表了什么呢？
4 其实我们并不是为了你的赔偿，蒙牛工作人员说了两句话非常经典，我记忆尤其深刻：“牛奶开袋以后是有时间限制的，开袋的牛奶去做鉴定了也不能说明什么的”和“吃了坏了的米饭会有什么影响呢？”，真的太经典的言辞了，笔者可不可以理解为是“恐吓”呢？难道你不知道你的一言一行可是代表着“蒙牛”吗？我倒想问问，不开袋饮用怎么知道“奶”是“苦”的呢？难道要求我们父母要有特异功能能不开袋就判别出奶的品质？如果你是孩子的家人，你会怎么处理呢？一个“十五个月幼儿”，喝了你的“苦”奶”，要求你们带她做检查，难道这是无理的要求吗？这点小小的要求你都做不到，还让我们中国人怎么相信你“蒙牛”。


笔者是一个“十五个月幼儿”的舅舅，该文章在整理其姐姐“无助”的诉说才发表的个人观点，笔者愿意承担一起法律后果。

笔者非常信赖“蒙牛”这一品牌，更敬佩牛根生老师的创业、守业、发展的历程；“每天一斤奶，强壮中国人”的行动是中国人学习的榜样。

2008-08-11 22:04:35

我们中国创业者最大的幸福，就是坐拥全世界最大的市场。

而且，你对这个市场的脉搏最有可能把握得最准。

所以，还是我老说的那句话：你只要做成中国第一，那你就有机会成为世界第一
机遇

2008-07-10 09:53:05

牛总，您太厉害了，说话真有水准啦,好佩服您。多多学习中。。。

2008-06-18 02:28:19

去我的博客上听听音乐,看看诗篇,人生境界,不过如此!

2008-06-16 10:04:07

精辟独到。真的很希望在生活中、工作中能得到你老的指点。

2008-06-15 15:34:07

简单明了,比喻恰当,中国特色.我顶!!

2008-06-06 13:20:47

机会人人面前都是 平等的 每个时代都有他的生存模式 付出就会有收获 坚信 老牛 顶你哈

2008-05-26 01:11:07

我特别爱看您的文章，也爱听您在《赢在中国》中的点评，其他几位评委我也特别喜欢：史玉柱、马云、俞洪敏等等，是你们给了我前进的动力，谢谢！

2008-05-19 16:08:50

审时度势,厚积薄发,不鸣则已,一鸣惊人!

2008-04-26 23:45:31