事件背景：

北京航空航天大学作为新中国第一所航空航天专业院校，一直受到美国人的打压，据说美国的首批核武器中有几颗对着北航，IBM等美国高技术企业在录取北航学生时要经过严格的审查。

事情的起因：我的电脑DELL LATITUDE D630使用之中找不到所谓的TPM安全芯片。我经过多种途径都不能搞定，就从戴尔官网上下载了新版 的BIOS。可是刷新时突然死机，系统提示TPM cannot be initialized.之后开机速度极慢。 小的才疏学浅，搞不明白是咋回事， 就在网上向戴尔保修了，希望他们的上门工程师来帮我看看。于是戴尔门事件开始了： 

在我报修的第二天，厦门总部的人给我打电话，了解了一些具体情况。然后承诺在2个工作日内会有工程师带着主板和内存来为我进行上门服务。这时我感觉很好，传说中的戴尔星级服务的确很周到。 

可是在晚上，我接到一封邮件，内容如下： 

尊敬的客户： 

您好，感谢您致信DELL技术支持部。首先祝您新年事事如意！ 

根据我们的通话，我申请了服务单460302872326，但是北京海淀区学院路37号是北京航空航天大学的地址, 此单位已被美国政府列入禁止贸易的黑名单, 我们不能在此地起址提供服务.服务单没有得到批准。 

如果您有疑问，您可以联系客户服务部8008582060-2-4或0592-8183001-2-4来反馈，看他们能否帮您。 

谢谢您对戴尔公司的支持！ 

Will Tang （汤**） 

戴尔（中国）技术支持部 

看完了我很无语，只好打他们的800电话，一个姓刘的小姐接我的电话，并且很耐心的为我讲解这个美国的垃圾规定。说是我的服务编号在我把维修地址改成北航12楼时就被美国的进出口部门锁定了，并且保证在一个工作日内为我找到解决办法。 

第二天，刘小姐的主管给我打电话，客气的要命，告诉我根据规定必须让我填一份保证书才能OK！这是她之后给我发的邮件：

尊敬的陈先生： 

您好! 

我是刘小姐的主管Amy Qiu. 由于刘小姐下午休假，我会帮她处理您的电脑问题。以下是我们需要您帮助提供的资料内容： 

一、 客户证明及保证函 （模板见附件） 

请您仔细阅读附件并用钢笔或水笔手写签名后传真/电子邮件给我们。 

二、《最终用途声明》（最终用途说明没有模板，请您自行书写） 

具体要求如下: 

1、最终用途说明请打印或手写在白纸上； 
2、清楚地说明产品将用于什么具体的用途，具体的目的。说明要求尽可能详细、清楚、具体、深入； 
3、列出产品的服务编号,电脑型号和数量； 
4、手写签字； 
5、请您先传真或电子邮件这份完成的最终用途声明给我们。请先提供传真件给我们并承诺提供原件的具体时间。 
6、请您尽快寄回这份最终用途声明原件给我。 

三、尽快将该客户证明及保证函连同《最终用途声明》的原件通过EMS邮寄给我，并告知提供原件的具体时间。 

终于，我填写了这份“自白书”，并且把地址改为北京科技大学我哥哥的实验室。在我把它传真出去的第二天，美国人放了我的电脑！ 

之后就是工程师上门服务，虽然过程很麻烦，但是戴尔的工程师还是很好的。工程师给我跑了一遍自检程序，我的电脑居然神奇般的好了。 

我晕，本来想换块新内存，一看他带来的内存虽说是全新的，但是现代的，不如我南亚的条子好，算了，不换了，过两年再换吧！