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胤矜维

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更新时间：2008年8月19日 注册时间：2007年3月

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清清淡淡的页面就很好了，不全是自己写的，但是还是很用心的吧~~ 回复查看更多

管理者思考：一封感谢信~
2008-07-11 16:38:26 本文已公布到博客频道文化·原创分类

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今天收到一封浅绿色信封的信，封面上没有署名，只有英文花体写的绿色thank you字样，很奇怪。打开以后，里面是一张印着金色“thank you”字样的绿色卡片，金色勾花的背景。翻开一看，是贝塔斯曼寄来的感谢书友会会员长久以来的厚爱与支持，签的日期是这个月。附带的一张纸上印刷这样一个消息：贝塔斯曼集团决定终止中国书友会业务，终止其二十一世纪图书连锁书店业务，将返还会员们的帐户余额，及为出货的订单金额。
    看到这里，我不得不说我是非常遗憾的。早在初中的时候我就参与了贝塔斯曼书友会，经常在书友会中买书，成为白金卡会员也已经不只一两年。这近十年的日子里，贝塔斯曼书友会毕竟给我留下了很美好的回忆。这样一下子终止掉真是很突然并且很令人痛心。
    实话实说，贝塔斯曼书友会的辉煌时代确实已经过去，近年来的业务发展一直不是很好，尤其是当当网、卓越网等新购书渠道的出现以及优惠条件的增多，贝塔斯曼早就已经略显颓势。后来的银卡、金卡、白金卡保级活动更是打击了大批入会很久的老会员的心。再加上优惠的力度一直不紧不慢，不够诱人，因此客户的流失成为必然。
    其实贝塔斯曼业务上是比较人性化的，从这次的寄卡解释以及退款等就可以看出来。本来这样一个德国的大型集团公司有理由有能力在中国这块巨大的市场上做的更好，但是也许正是因为集团大，世纪的产业多，管理难度增大，反而成为了鸡肋。做好也难，做坏也难的两难局面。可以说现在将这项已经没有多大竞争力的业务停掉是可想而知能够预见的。
    但是这样的教训真的值得广大管理者深思。

最近更新时间：2008-07-11 16:38:26 浏览数(5)

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