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每次打开邮箱，标有“***第一***”字样的**网开始往我的邮箱里投送商品信息了，投送就投送吧，自从上网以后，邮箱里总是隔三差五地来一些 让我掏钱买东西的信息，我的原则是不妨一看，但坚决不买。直到有一天，他们给我寄来了我一直都很想买的《走出非洲》的介绍。
    一口气读完那些在别致的大红底色上的文字，早忘了“坚决不买”的原则。当然就买下了《走出非洲》和《日瓦格医生》的碟片，一并买下，反正人家要送一次货。

    送货速度快是有名的，花了87元买的碟很快到手，因为我当时不在，同事代我签收下。然后就是忙，想着找一个假期将这些碟作为礼物送给自己好好过过瘾。一直 到“五一”长假，等家人全都跑到外面去凑热闹旅游，我喜滋滋地一一拆开碟的包装开始欣赏。就在这时，令我沮丧的时刻来了，《走出非洲》有两张碟不能放，更离谱的是《日瓦格医生》居然就是空盘！是不是我的机器出了问题？我有点不相信自己了，把这些碟抱到朋友家 去，在她的机器上照样不灵。

    这个假期算是完了。等到7日，想到第二天**网的员工该上班了，赶紧按他们在网上公布的服务邮箱发去一封邮件说明情况，声明我正在期待着他们对此 事的处理意见。没人理我。也许他们要处理的事情太多？一直等到5月23日，我又发了一封邮件，怕再不理我，又打过电话去。结果被告知，我已经超过了期限， 不能退换了。可我购买商品时没看到退换期限的说明啊，小姐告诉我：在客服中心。

    又找到卓越网的首页，终于找到了那个“客服中心”，果然有退换货的说明，但是陷在上万字的各种说明中，相信找不到或没有耐心在买东西之前看上万字材料的人不只我一个。更冤的是，介绍我购买的那封邮件没有告诉我退换货的期限，我只是凭着它买的产品啊！

    这就是我最窝火的网上购物经历。

此次网上购物令我对此种购物方式产生种种疑惑：

1、 网上购物无法接触实际商品，光凭广告词，顾客得不到感性认识，而且可能会和商家产生理解上的歧义；
2、 网站上的价格是如何定出来的，它所声称的市价、厂商价是否属实。
3、 购物是否应该收手续费；
4、 网上购物后如果想退货怎么办，除了运费和所谓的手续费外，是否还应该收货款的１０％；
5、 网上购物是否必须给发票。我向１２３１５询问得知，网上购物也要给发票。否则，不仅消费者的权益得不到保障，而且商家还可能存在逃税漏税的不法行为。
6、 购买前找到并研究有关文字。