"亲爱的拙劣亚马逊，

          您的处理异常能力真是不敢让人恭维！

         您的痞子个性真是让人钦佩！

         可怜卓越亚马逊变成了拙劣亚马逊！

 绝望的顾客"

以上是我写给卓越亚马逊的一封Email.原因是:我的两次投诉 Email 拙劣亚马逊没有答复,另外它的北京客服经理处理异常能力极差,态度蛮横像痞子,对一切的问题投诉回答"你既然选择了卓越亚马逊,你就接受了它的规则" .当问到"先付款->拙劣亚马逊发货->确认配送是否在范围之内->如不是,则通知联系人,或取消订单,或自己上门取货->24小时没有回复,拙劣亚马逊单方面取消订单" 这流程是否合理时,客服经理的回答是"这没有合理不合理的问题,只是见仁见智"(原话如何忘记了,大概就是这意思).

以下是我第一次投诉没有答复后发的 Email,结果还是石沉大海,没有像拙劣亚马逊标榜的12小时回复,电话确认时又用老掉牙的推辞说邮件没有收到(我可以收到你的邮件,我使用的是直接答复,而且我没有收到系统mail说邮件发送失败).

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尊敬的卓越亚马逊：

         这是我发给贵公司的第二封Mail，尽管我的第一封Mail（如附件2） 没有得到回复，而且贵公司的客服小姐以没有收到邮件为由来推卸责任 ！

         1.      您在之前的邮件中已显示 订单 1298915xx  中的商品已发出，如附件。

可是此封 Mail 又告诉我说收货地址不在亚马逊配送范围之内，请问您如何解释这个问题？您有一支专业的运输队伍（强调：这是你的供应商）在作业，没有能力在发商品前确认这些事项吗？还是你们的流程有问题。不管如何，你给我造成的影响是因为你的判断不及时造成我订单的延迟！而且现在还在要求顾客去弥补你的作业疏忽！

          这是什么逻辑？这是亚马逊的做事方式，还是你卓越的独特作风？

2.               2.     贵公司的Mail 中说到 “如超过24小时未收到您的回复，我们将认为您拒收商品并对订单做退货处理。”你这是什么霸王条款？所以你是要求你的顾客要一直追踪购买的商品进度，直至商品到手，否则卓越亚马逊有权利单方面违约？！

3.         另外贵公司的Mail 中说到 “如您收到此封邮件时配送公司已经对以上订单安排配送，请您忽略此封邮件。”，这不是跟上面的不在配送范围之内矛盾，一个简单的Email 怎么就写的这么不清不楚，让人费解呢！我应该看哪一句？

4.         最后一个问题：我在贵公司的网站上是有注册ID 或者名字的，请在Email 前写上称呼，这是一个人对对方的尊重，更何况你现在是对你的顾客！同时，这也是体现你的专业和修养。 (事后证明,这是我的错误,拙劣亚马逊有说亲爱的朋友).

5.         请设法达成客户的合理要求！请回复你的后续作业，而不是取消订单！！

请不要在以邮件没有收到为由拒绝答复！请认真地逐个答复！！

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不知道这是个案,还是还有很多人碰到同样的问题,不管如何,这是我在拙劣亚马逊上的最后一次买书.(到目前为止,虽然拙劣亚马逊几天前退了我的订单,但我还没有收到退款).