我的一个客户，跟我合作三个月了，有一天，我做季度的回访，大家在一起闲聊，对方是个女的，长得普通，不算漂亮，但人很好，呵呵，她问我：“你知道当初为什么选择跟你们合作吗？”我回了一句：“因为我长得帅！！”她听了哈哈大笑后告诉我：“在签单前，你来了四次，另一家公司来了两次，每次你走的时候都会把我给你倒的水杯拿起走，到卫生间倒掉，这个给我印象非常深，其实另外一家公司有三十多年的经验了，你们才8年时间，我们本来可以选择他们的，但因为你让我留下很深的印象，所以我选择了你们公司”。

我回来后想了很久！好像类似于这样的事在很多公司也发生过，比如海尔的售后服务人员都随身带一个干的手帕，给用户维修改后，都会把别人的地板擦一下，虽然这个是个很小的动作，却足以让别人感动许久。我不太愿意讲一些大道理，但有时候不得不去讲，销售人员出来就代表公司，为客户服务的也是一线的销售和相关的人员，不是企业的老板，很多公司的宣传资料上都印着老板有多么的牛，有多么雄厚的实力，公司的服务有多么的好，“客户第一”这句话都被说烂了，其实没有人相信这句话是真的，更愿意相信自己所看到的，销售人员就是连接公司与客户的桥梁，客户都是通过感知销售人员来体会公司的综合水平，因为产品是死的东西，产品是否有优势是通过销售人员来描绘的。可悲的是，很多企业老板总是把“只要结果，不要过程”这句话放在嘴边，动不动把“加西亚”这个屁故事搬出来，其实销售是非常需要过程的，销售的过程跟生产管理一样，都是非常重要的，生产过程错了，不可能生产出合格的产品出来，销售的过程也是一样，设定目标，做好计划，考核每天的完成的情况，销售的成交率，销售人员的成长率，销售人员的培训，每天必做的激励等等，只要过程做到位，结果自然就会出来。

很多人把销售想得太简单了，好像谁都可以做一样，社会上大部份人对销售这个岗位甚至不削一顾，企业往往给科研人员很高的工资，但给销售人员低薪少得可怜，其实销售人员也是研发者，每个客户都不同的，我们每天都要去想如何拿下某个客户，如何提高销售额，如何干掉竞争对手，要动脑，还要动口，全身都要动起来。现在的社会经济发展是由无数位销售人员推动的，所以，企业想要发展的好，就要看推动你发展的“动力”是否强劲，就是否有一股充满斗志的销售团队。21世纪，谁越重视销售团队，重视销售人员的培养，谁就一定活到最后！！