每个人都有自己的梦，无论年龄大小，无关贫困或富裕中农。是人都想功成名就，能否成功圆梦，就看你修了多少个成功的步骤。

这堂课，老师没教，老板、同事不会直接讲。这堂课，没有文凭，无法毕业，许多人学一辈子都学不会。这却是职场上最重要的一堂课：「做人」。做事要紧，还是做人优先？做「好人」还是做「自己」？「人缘好」，会不会变成「滥好人」？为什么有人总能广结善缘，有人却老是处处树敌？这些带给你无穷烦恼、却找不到答案的难题，《 Cheers》杂志透过各种过来人的亲身经验，为你淬炼出通过考验的人生智慧。只要厘清困惑，掌握原则，做人其实没有那么难。文 －祝康伟　摄影－曾千倚 2007 年01月 Cheers杂志

做人难！上海皇帝杜月笙曾说，人生有三碗「面」难吃，一是场面，二是钱面，三是人情面，其中，最难吃的正是人情面。偏偏这碗难吃又难捧的「面」，在学校往往没人会教，出了社会又没人敢教，于是，我们得凭本能，不断在人情困境中，学会做人的能力。尽管不容易，但并非没有脉络可寻。只要你能先厘清关于做人的几项大哉问：比方说，到底是做事重要，还是做人重要？做事，还是做人？

很多刚进职场的年轻人，仗着聪明才智，总觉得「实力决定一切」，做人不重要。对于不如自己的人，不是当面嗤之以鼻，就是在背后抱怨。某个美商联邦快递公司台湾区总经理的朱先生，回想 11年前，自己就曾经犯了这个「每个聪明人都会犯的错」。当时从美国念书回来，担任小工程师的他，每天只管窝在自己位置上，按时间完成项目即可，根本无须搭理其他同事，更遑论跨部门的合作。因为专业表现亮眼，受到当时的总经理陈先生（现为联邦快递中国区总裁）器重，朱先生被点名担任一个囊括国内外中高阶主管的跨部门项目主持人。

一向是「拼命三郎」的朱先生，过去工作有瓶颈，顶多熬夜加班就能过关，没想到这次却栽在一个他眼中，紧要关头只会「推脱」的主管身上。他记得，当时项目流程出了问题，整个团队必须 24小时进驻，体力、压力都不堪负荷，还要召开应变会议。就在会议进行到一半，心力交瘁到临界点的而去戳人？我知道你心里很多委屈，在这朱先生，又听到那位让他「感冒」已久的主管，没有办法又抱怨不休，他一时难掩怒气拍桌大喊：「这件事沟通很多遍，不知道到现在为什么还不做，如果有人不想做，这个项目也不用继续了！」随即，这位只有两年资历的毛头小子，竟然当着众多高阶主管的面，天塌下来也不怕似地甩门而出。拿针戳人，还是拿针缝衣？直到深夜 12点半，呆坐座位已久的他，感受肩上一双手的重量搭来，转身只见堆满笑容的陈先生缓缓说：「你啊，就像一根针，戳人会痛啊！若把这个针拿来缝衣服，就会很有功效，不知道你为什么要去戳人？」「不是我要戳人，是他逼着我去戳人，我受不了！」朱先生气愤地说。陈先生接着响应：「喔，因为你受不了，所以你就不去缝衣服，个时刻，你若能把所有精力拿来缝衣服，大家会更感激你！」

朱先生笑着说，当时自己一心想把事情做好，产生盲点，陈先生这番「戳人与缝衣」的道理，让拘泥在「你错我对」节骨眼的他，顿时心门大开：「与其当场让他难看，不如直接向他伸出援手，把事情解决了更有效率。况且，若我坐了他的位置，不见得能做得比他好！」

从小一路顺遂，自我要求极高的某国际组织资深副总裁江女士，同样也历经不会做人的青涩岁月。初入职场： 80％做事， 20％做人 回想刚入社会前几年，她曾为了打入同事的午间闲聊，无意间「贡献」了话题主角的一些私人秘密。当时专注做事的她，忽略办公室常有的角色竞争，此番被有心人炒作的「爆料」，不仅伤害了当事人，毁了友谊，更让她重新思索做人的道理。一般而言，年轻人容易陷入「做事」比「做人」重要的思考，因为做事的目标明确，短期即可见真章，投入与回馈十分直接。反之，做人得面对「一样米养百样人」，不同角色的适应与考验，讲究的是长程的累积，无法立竿见影，且随着职位升迁，扮演的角色趋于复杂，难度还愈来愈高。

「在投资报酬率的权衡下，做人的重要性常常被视而不见，」江女士分析。她语重心长的提醒，要想出类拔萃，职场上的确存有做事与做人的「比例原则」。初入职场前 5年，至少要花80 ％的力气在学做事，另外的20％花在学做人上。随着工作技巧日渐熟练，做事所需的时间减少，就要调高比例，将更多的注意力，花在做人的学习上。「当同侪还在斤斤计较做事的方法，你却能开始展露做人的本领，带领团队解决问题，就很容易在这个阶段变得耀眼，」江威娜强调。第二个令许多人困扰不已的难题，是做人，还是做自己？

做人，还是做自己 。

虽然知道做人重要，但一想到为了和谐，得委曲求全，隐藏自己的本性，就让人痛苦不已。「外圆内方」这句被中国人奉为做人最高境界的成语，在德州仪器半导体技术公司大中国区总经理郭先生看来，即是最好的答案。他解释，所谓「外圆」，指的是显露在外的态度行为，讲求的是「圆融」、「和气」；「内方」，则是指隐于内心的原则信念，譬如「正直」、「诚信」，扮演最后一道防线，不会因压力或环境改变而弃守。一般人常误解「外方内方」或「外圆内圆」的「表里如一」，才是真正做自己。即便如此，所谓「表里如一」，也不是随兴所至的任意妄为。

表里如一新解 。

《记得你是谁— 哈佛的最后一堂课》中「表里如一」一文指出，所谓「表里如一」，指的是不必为了做人而彻底放弃自己，而是该懂得如何区分私底下与工作时的自我，以维持一种「身分」的平衡。他认为，你可以在公、私生活中拉上一道纱帘，而非一堵无法穿越的砖墙，以方便随时互通，又能区隔彼此的差异。一旦懂得角色转换，熟练地穿越这道纱帘，就不必放弃自我，变成双重人格。有趣的是，愈能善用这个方法，愈能拥有独特的优势：一是在职场上，因为不背离本性，往往能展现某种个人风采，博得最多信赖。当你回到私人领域时，你能做你想要的自己，家人与朋友对你真实的回报，更能平衡你在职场的情绪起伏，成为你的后盾。不管是从「方」到「圆」的琢磨，抑或是「内」「外」自我的转换，为避免过犹不及，究竟分寸该如何拿捏，往往是做人最难的地方。

做人，并不等于要做滥好人。 做好人，还是做滥好人 。

廿一世纪公关顾问公司总经理俞先生认为，以情绪管理的角度来看，若把自己磨得太圆，常会让人觉得城府很深，有一种不可亲近的感觉。就像瓷器与陶器同样是容器，但瓷器讲究上釉，光可鉴人，却只能供在高处欣赏。反之，陶器刻意留下手纹，少了完美的光泽，却多了一种性格上的天真。但最为人诟病的是怕得罪人，只知一味讨好，成为不知原则为何物的「滥好人」。
滥好人，落得两面不讨好 。

引进「卡内基训练」，娴熟沟通的黑幼龙，分析人际关系的模式，有以下4 种状况：第1种状况，叫作「操纵」，这类人想的是自己的益处，占别人便宜，当别人知道吃亏时，就会离你而去。第 2种状况，叫作「退让」，这类人误会好的人际关系是靠让步，所以愿意自己牺牲，让别人占便宜。亏吃多了，久而久之，也会渐渐脱离人群。第 3、第4 种分别为双方都倒霉的「两败俱伤」，以及互相拉抬的「双赢」。别以为当个滥好人，什么都说好，什么都慷慨答应，就能获得好人缘。黑幼龙指出：「滥好人的下场，就是第2 种人际状况，没有原则的结果，不是为兑现承诺而过劳死，就是被追债的人逼得逃之夭夭！」

某个跨国人力资源资深处长倪先生回想，过去在飞利浦半导体显示器事业部15 年间，参与不少次决定高阶接班人的会议，一字排开的候选名单中，每个都是过关斩将的佼佼者。激烈的评选过程，彷佛《谁是接班人》的生死大会现场，全球大老板与人资高阶主管比邻而坐，逐一讨论历年来绩效考核的报告，「常常被判出局的，不是做事能力较差的人，而是大家口中的『滥好人』！」

在老板口中，简单一句"He is a nice guy, but not the right guy for this position." （他是个好人，但坐这个位置他不是对的人），乍听起来客气，言下之意是「公司不是迪斯尼乐园，你只有好人缘，不代表你成了领导者，就会懂得该硬则硬，遑论激发员工潜质，展现组织的战力！」倪汇钟强调。到底做人应该朝哪些方向学习，才能突破现在的格局？抱着「不计较」的态度是第一步。 不计较，就像别在襟上的鲜花，能让近悦远来，无形中增加做人的广度。

不计较，增加做人的广度。

江女士曾经碰到一位既聪明、学习能力又强的人才，他在同侪中非常突出，本来是江女士亟欲培养的干部。没想到几次参与团队合作，他最在乎的只是自己能享有的资源与利益，而非对团队的贡献。江女士不免感到失望：「一个不谈付出，只会计较的人，难保到高位，他不会为了个人私利，牺牲整个团队的利益。 」其次，少了包容的心，若他当上领导者，肯定做不好 coaching（教练）的工夫，无法带领团队中的落后者。「若他一直没有察觉，也不愿意改，即使让他独立作业，因为个性，也会很快遇到工作瓶颈而离开，沦落职场流浪一途，」江女士断言。位居高阶，若能有不计较的胸襟，除了增加自身的高度，也会感染员工，成为效尤的对象。

目前任教于高雄餐旅学校的前亚都丽致总经理苏先生，对总裁严先生就有如此的观感。一次两人共同出差到夏威夷，投宿的是全球赫赫有名的顶级旅馆哈蕾柯兰妮（ Halekulani），一路上严先生如数家珍地对这家旅馆赞不绝口。Check-in 后进房，苏先生被眼前拥有大客厅、大浴室，还有夏威夷绝佳海景的房间所震撼。他念头一转，总裁的房间一定会更惊人。没想到，敲门后推开一看，竟然面积着实小了三分之二，更无景观可言，他不禁大惊失声：「他们竟然把房间弄错了！」

只见严先生笑着说：「我已经住过了，你出差很累，这算是慰劳，就好好在里面体验一下。」并坚持让苏先生连续住了两夜。即使已离开亚都丽致多年，这段为苏先生津津乐道的小插曲，在旁人忙着计较的当下，总会出现脑海，让他若有所悟地会心一笑。

谦卑的力量。

「稻穗愈饱满，腰弯得愈低」、「竹子愈高，竹尾弯得愈低」这些大自然的道理，讲的正是「谦卑」的重要。因为谦卑，你会居安思危，你会小心翼翼，你会拼命学习，你也会努力改变。最后，你担心的事会消弭不见，你的弱点也能补全，你意料不到的收获也会在谦卑中获得。只是愈在高峰，人愈不容易察觉谦卑的力量。霸菱证券投顾公司总经理朱先生就指出，金融圈充满大起大落，曾经睥睨一切，如今落魄失意的例子，可说俯拾皆是。他举一位知名的金融新贵，靠着「向上管理」，头衔一路窜升。对下属极为傲慢的他，享受平步青云的快感之余，却忘记自己已「掏空」多年奥援他的专业团队。当他随跳槽水涨船高，只身就任遭遇困难，才发现自己能力有限，但身边已无人愿意伸手协助，屡次被新老板「请走」。后续工作转换，更因 reference check（背景调查），不断栽在他过去得罪的人的负面评价里， 而一蹶不振。

厚道，做人更高境界。

在谦卑之外，若能做到厚道，先一步替人着想、留余地，才真正是跨越做人更高的境界。曾遭遇1997 年亚洲金融风暴，从公司因跳票濒临倒闭，到如今谷底翻身，称霸台湾精密机械业的台中精机就是一个好的例子。经营超过50 年，第二代接棒经营的台中精机总经理黄先生指出，早年客户多是师徒相传的黑手业，在工厂里待了3年，就能出师自己创业。

黄先生的父亲看这些年轻人在创业初期，难免资金短缺，总会大方地要他们先将设备拿去用，日后慢慢分期付款即可。甚至，有的下游经销商没钱进货，他还会劝他们先把机器拿去卖，先赚了第一笔钱，才能打好基础。黄先生指出，由于父亲总会替人着想，培养的许多客户都是从第一代祖父辈开始，第二、第三代接手买新的机器，演变成关系深厚的三代交情。其中，还包含夫妻档、兄弟档、父子档。

没想到父亲以厚道待人，后来竟救了黄先生与自己公司一命。黄先生回想8 年前，受亚洲金融风暴波及，国产汽车、东隆五金陆续爆发地雷股危机，中部地区许多上市公司都垮了，台中精机也因财务杠杆过度操作，20 亿元融资遭银行冻结，顿时陷入困境。奇妙的是，当遭逢相同命运的同业如杨铁，早已被第三方拉白布条、围厂闹上电视新闻，台中精机却显得异常平静。不仅客户没有抛弃，协力厂照常提供零件，面对同业挖角，台中精机的高层主管没有一个异动，一起度过了最艰难的阶段。

黄先生心有所感地说，从此他深刻体会到「天助自助者」的道理。他强调，「自助」两字，就是过去你所积的阴德，对他而言，也就是父亲打下人情的基础，让大家愿意信任，才能赢得东山再起的机会。人生的做人课，不仅没有文凭，也不可能毕业，连当过英国首相的丘吉尔都承认，自己到了 65岁，才悟出一些做人的道理。但不管是管理、领导、乃至于人生真正的成功与圆满，没有一项不是围绕着「如何做人」。这堂最重要、也最容易被忽视的课，你学好了吗？