终端专营店人员岗位设置及其管理

    在终端零售店的经营及运做当中，店内的营业员及相关的工作人员，其形象直接反映的就是店内的软环境，代表的就是品牌整体形象，甚至与销售直接相关。所以如何进行专业店内的人员招聘，设置合理岗位及如何提高人员素质，科学管理的这个课题应该引起零售店经理们的重视。现萃华公司总部为各加盟店提供一套参考标准，希望可以起到指导帮助的作用。

一、           人员岗位设置：

分两种情况：一是经营面积较大，经营品项较全的综合珠宝店，这样的店内因为人员较多，货品较多，相对较难管理。所以这样的店内建议这样设置人员：

珠宝店面销售经理

人数：1名              学历：大专以上

工作年限：五年以上     

职位描述：负责专营店的经营和管理，根据推广期及市场的不断变化制定不同的市场应对策略。店内促销活动的策划及实施。不断输入新的管理思想，完善店内服务质量，培训专营店店员，对店内季度销售计划负责。

职位要求：口齿伶俐，擅长与人沟通，仪表大方，有亲切感，有较强的店面组织管理及销售能力。对市场信息比较敏感，有一定的分析策划能力。三年以上销售管理工作经验。有珠宝方面工作经验者优先。

珠宝销售店柜长

学历：大专以上

工作年限：三年以上   

职位描述：协助店经理做店内的销售管理工作，传达公司思想，具体落实实施公司的各项政策方针。负责管理柜台货品。

职位要求：口齿伶俐，擅长与人沟通。三年以上服装、化妆品柜台销售和管理工作经验，有珠宝销售经验者优先。

珠宝销售顾问(营业员)

学历：中专以上

工作年限：两年以上     

职位要求：热爱本职工作，勤奋，敬业，效率高，具有钻研精神，能适应高强度、快节奏的工作
学习能力强，责任心强，分析判断能力强 ；人品端正，思路清晰 ；形象气质佳，擅长与人沟通，仪表大方，有亲切感，1年以上柜台销售经验。有珠宝销售经验者优先。

这样设置人员相对应该比较合理，有明显的人事架构，层层管理较具效果，同时对日常的销售也起到一个监管的作用。

二是店面比较小，经营品项相对单一的珠宝店，建议人员设置：

珠宝销售店店长

学历：大专以上

工作年限：三年以上   

职位描述：负责专营店的经营和管理，根据推广期及市场的不断变化制定不同的市场应对策略。店内促销活动的策划及实施。不断输入新的管理思想，完善店内服务质量，培训专营店店员，对店内季度销售计划负责。

职位要求：口齿伶俐，擅长与人沟通，仪表大方，有亲切感，有较强的店面组织管理及销售能力。对市场信息比较敏感，有一定的分析策划能力。三年以上销售管理工作经验。有珠宝方面工作经验者优先。

珠宝销售顾问

学历：中专以上

工作年限：两年以上     

职位要求：热爱本职工作，勤奋，敬业，效率高，具有钻研精神，能适应高强度、快节奏的工作
学习能力强，责任心强，分析判断能力强 ；人品端正，思路清晰 ；形象气质佳，擅长与人沟通，仪表大方，有亲切感，1年以上柜台销售经验。有珠宝销售经验者优先。

以上包括了专业店内的人员设置极其各岗位招聘要求，因各个地区经济环境及人文环境的影响，人员素质应该会有一定的差距，但因珠宝销售的特殊性，对人员的高要求，所以还是要严把招聘的这道关，并且在日后加强管理，强化培训，整体提高人员水平。

二、           人员管理培训：

  （一）、激励式管理

人员的管理以激励为主，激励可以调动人员的积极性，可以激发人的潜能，可以产生创造力。激励是管理当中很有效的方法，应学会运用。例如在店内定期评选销售标兵、服务标兵，设置委屈奖等形式鼓励员工产生竞争。

  （二）、标准化管理

制定日常销售服务工作流程，并设定每个细节流程的工作标准。培训员工的标准化工作意识，严格按照标准化进行实行检查。

  （三）、逐层管理

店内的人员设置应有行政级别，日常管理应逐级进行。现在有很多店内没有设置柜长，甚至没有店长。日常事务细节抓的不严格，长期导致店员松散，管理不彻底。所以逐级逐层管理很重要。

  （四）、店长权利

店长权利的适当下放，不要让店长形同虚设。但在销售方面还是要适当把握，因为有很多店长还不是很成熟。要注意对店长的培养，使其逐步具备营销策划的能力。

  （五）、培训

    培训的重要性是现在很多企业，很多人所热衷的一个话题，如何提高自身素质，如何提高企业员工的素质，是现代竞争的高压力下，人们必然的一种思想转化。但培训究竟应该如何进行呢？什么样的培训才是行之有效的呢？切实了解员工现状，设计中、长、期培训计划。初期以专业知识为主要吸收内容，中期以销售服务礼仪为主要内容，最后一阶段就是销售及服务的升华培训，上升到人格及整体素质的提高。这样的一个周期一般在三个月到半年。需要指出的一点，培训不是一劳永益的，培训是一项长期工作，在吸收及掌握的过程中需要督促的外界力量来进行强化。所以建议每家店在将完全把培训依靠外力的这种现状，转化为培养自己企业的专职培训师，进行日常的督促指导。现在萃华公司总部对于培训这一点也可以输出服务，各加盟伙伴也可以报需求及计划，公司可以进行统一安排。