首轮效应


　　我们都曾经有这样的体会：如果某个小区发生了凶杀事件，我们往往会对那个小区心有余悸、退避三舍。即使那个小区在以后严格加强了治安管理，此后数年都平安无事，我们仍然会觉得那是个危险的地方，不可轻易接近。


　　这种心理用在人与人之间的交往上也是普遍存在的。如果我们对某个人的第一印象很不好，那么即使那个人事后的表现再好，我们对他的评价也不会怎么好。


　　交往艺术的基本理论是能够解释这种奇妙的心理现象的，这就是首轮效应的理论。首轮效应，有时也称首因效应。它所探讨的，主要是一个人或一个单位留给他人的客观印象是如何形成的问题。换而言之，它是一种有关个人形象、单位形象的成因及其塑造的理论。有鉴于此，我们在学习交往艺术时应当对此予以高度重视。


　　从总体上讲，首轮效应理论的核心之点在于：人们在日常生活中初次接触某人、某物、谋事时所产生的即刻的印象，通常会在对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的、甚至是举足轻重的作用。对于人际交往而言，这种认知往往直接制约着交往双方的关系。


　　第一印象。在人际交往中，人们对于交往对象所产生的印象，特别是在双方初次交往时所产生的对交往对象的第一印象，大都至关重要。第一印象的好坏，不仅决定着我们对交往对象的评价，而且直接决定着交往能否顺利进行。


　　简言之，第一印象往往决定交往的效果。因此，许多人把首轮效应称为第一印象效应，把首轮效应理论称为第一印象理论。


　　心理学实验证明：人们在人际交往中，大都少不了会对对方产生第一眼印象。而这种瞬间形成的第一眼印象，通常只需要大约30秒时间。对于不少人而言，他们对交往对象的第一眼印象甚至只需要3秒钟时间。


　　因此，在交往中，我们必须对自己的初次亮相做好充分的准备，要尽量在交往对象面前充分展示自己的良好形象，并争取获得对方的认可。


　　人们对交往对象的第一印象往往是基于对方在与己相逢之初的具体表现以及自己根据以往的生活经验对其进行的即刻判断。这种判断并不需要进行理性思考和逻辑判断，因而是非理性的。 （4s店的员工接受过很多的培训，所以他们对人的第一印象往往会按他们所接受培训的标准去判断）


　　这种非理性产生的第一印象一旦形成，还表现为非理性的存在，即它往往是不可逆转的。假如我们在初次交往中对某人形成了一种坏印象，那么即使有很多人告诉你其实他不是那么坏，或者即使他在以后表现的多么出色，我们对他的评价也不会有多大改变。


　　首轮效应理论认为：人们对交往对象的第一印象，主要来自双方接触之初所获取的信息，以及由这些信息所做的判断。这些信息，就是我们说的形成第一印象的主要制约因素。


　　因此，要想在交往中给他人留下良好的第一印象，就应当对那些发挥关键作用的制约因素有充分的了解，并相应地采取一切可能、有效的措施，促使那些制约因素发挥积极作用。对于个人而言，直接影响到外界对他的第一印象的制约因素主要有：


　　（1）仪容。一个人如果仪容整洁、神采奕奕、相貌端庄，就会给人以好感。而他如果蓬头垢面、无精打采、外形丑陋的话，自然便难以为他人所欣赏。


　　（2）仪态。包括人们的举止与表情。它犹如人们的一种身体语言，同样可以向外界传递一个人的思想、情感与态度。在同样的情况下，人们的身体语言所传递的信息，较之于口头语言和书面语言，通常会更真实、更准确。


　　（3）服饰。服饰者，人之穿着打扮之物也。在现实生活里，一个人的服饰，不仅仅是其遮羞御寒之物，而且体现着一个人的素质修养、生活阅历和审美品位。


　　（4）语言。在人际交往中，语言是最重要的一种交际工具。利用语言，除了可以传递信息之外，亦可向交往对象表现出自己对其尊重与否。所以对于我们来说，重要的不是会不会说话，而是如何才能把话说好。


　　（5）应酬。不论是在工作中，还是在私人交往中，人们都免不了要接触其他人，并且与对方进行一定程度的交际应酬。应酬之时的态度表现，往往会留给交往对象以极其深刻的印象。


　　除了在个人细节方面予以足够的重视之外，良好的环境也对良好的第一印象起着至关重要的影响。因为环境的好坏将直接影响到交往双方的心情与状态。一个幽雅舒适的环境将令交往对象感觉十分惬意舒畅，而好的心情也往往会使其对交往对象也产生好感。因此，初次见面时选择一个良好的环境，或者将既有的环境进行适当的布置，也是十分重要的。