无辜的宽带，怪招的服务

随着社会的进步，科学的发展，高科技的通信日攀高峰，互联网宽带已进入千家万户，效益之高，故障率也随之频繁。7月3日凌晨4时，我在上网查看股市行情，突然没信号。到早上7时29分拨打8837277数据查询电话，值班员告诉故障拨打8822180。8822180的值班员受理了我的宽带故障投诉。

8时50分左右8822180来电:喂……你投诉的故障待查。9时15分左右，8822180又来电:我们机房线路没问题。是你家电脑线路是否有问题呢？10时左右，我拨回8822180说：我家的电脑，线路都查过也没问题。值班员说：那你就拨打10000投诉吧{汕尾电信}。接着我拨打了10000，投诉了故障的经过。10时30分左右，我又拨打8822180，得到很不乐意的回复：我不是告诉你了吗！我们机房线路绝对没问题！信号都放出去了。这时，我很相信这位值班员说的“绝对”果断的语音，我又要求派人到家里看看，顺便查一下外线。值班员回复：我们没权派工，你打10000{汕尾电信}投诉，啪！挂机了。

                 10时35分左右，我又拨打10000，值班员回话说：我已派单下去了，他们说机房线路正常，信号放出去了。又说：排除故障要等24小时。我问：有这么大的故障吗？不是天灾人祸大故障，你老派单，他们不认真去查还不等于零吗？难怪你们电话号码这么多零。在烦恼中我呆啦，天哪！24小时我的股票完了，24小时能否排除故障吗......？？？

                我好烦还是耐心等待，下午3点15分左右8822180有来电：喂！你的电脑能上网吗？我说：不行！要求你们再查查好吗？她说：已经查了，机房信号正常，信号放出去了！我说：那信号你们放到哪里去了？我的调制器根本没信号。啪！挂机了。

4点50分左右，我请来电信的一位朋友到家检查，还是没有宽带信号，线路，电脑正常，又拨打8822180，这位值班员说：机房线路没问题，信号早就放出去了，又挂机了。6点了，下班了，哎！没办法，等待吧。  

4号上午8时15分左右，我再次拨打10000（汕尾电信）听语音是换了班的值班员，她是第三个，第三次受理了我的投诉。她说：我马上再派单（陆丰电信）处理故障原因。我对她说：这是第三次投诉了，不是天灾人祸，故障已经超24小时了，是小故障，不查不理，我向省投诉，她笑着说：别这样！还有其它的吗？挂机了。

8时25分左右，8822180来电：喂！你的电脑为什么不能上网呀！这时，我恼火了，我说：你还不知道！机房的线路你们查了没有？他说：机房没问题呀！“好啦好啦，别生气，马上有人过去查查”。

我能不生气吗？这几天股市行情飞跌，损失不说，还拗这样的气。

8时50分，家门口传来摩托车声音，来了两位声称是电信的外线工，我跨步向前，迎他们进屋，边泡茶，边递烟，他们很积极、认真地查起线路、设备，几分钟后，他们肯定地说：是机房有问题，有故障。我又诧异有怀疑地问：你肯定吗？他们说：百分之九十多。他们马上拨打8821777，向机房值班员汇报了故障情况后，并交代要彻底解除故障隐患。到了9点20分调制器信号灯闪烁起来了，上网也正常了。

在短短的17分钟就排除了中断长达29个小时的宽带信号之迷。告诉大家，其实，这个迷如果没有揭开，长时间还是蒙在鼓里，我们的损失就更大。过去有人说他们这种服务的质量差我不太信，这次亲身体会到，才觉得真的在耍怪招。

17分钟=29小时，而29小时能=股票的损失 + 一肚子气吗？

行业没有竞争，就是如此的官僚作风，像这种行风和工作作风能再继续下去吗？不！不！让它装进棺材，埋进坟墓，永久发臭去吧！

最后，应该感谢这两位小伙子师傅和机房值班排除故障人员，谢谢！！！！网友朋友们：当你看完我的博客，请回想一下，你是否曾经遇到或以后即将发生的事情，你如何看法。（请评论）